Support & updates
Bijgehouden door wie hem kent.
Software blijft niet vanzelf veilig en actueel. We houden je website of applicatie bij. Heb je een vraag of storing, dan meld je die bij ons supportteam en zorgen wij dat het juiste team hem oppakt.
Eén aanspreekpunt voor je vragen.
Je hoeft niet zelf uit te zoeken bij wie je moet zijn. Je meldt het bij support, en wij zetten het door naar het team dat aan je website of applicatie werkt.
Wat we leveren
Updates
We houden software en onderdelen bij, zodat bekende beveiligingslekken gedicht worden.
Monitoring
We houden beschikbaarheid en fouten in de gaten, zodat we problemen zo vroeg mogelijk zien.
Vragen en storingen
Je meldt een vraag of storing bij ons supportteam. Wij zetten hem door naar het juiste team en laten je weten wat er is gedaan.
Kleine aanpassingen
Een tekst, een veld of een nieuwe functie: we passen het aan als je wensen veranderen.
Een vraag, van begin tot eind
Zo loopt een supportvraag
Je meldt het bij support. Support zet het door naar het team dat erover gaat, en laat je weten wat er is gedaan.
Fictief voorbeeld.
VoorbeeldSupportvraag
Foto's laden niet op de productpagina
Verloop
- 1
Gemeld
Lotte meldt bij support dat de foto's op de productpagina niet laden.
- 2
Doorgezet
Support zet de melding door naar het ontwikkelteam van de website.
- 3
Opgelost
Het ontwikkelteam zoekt de oorzaak uit en herstelt het.
- 4
Teruggekoppeld
Support laat Lotte weten wat er is gedaan.
Zo nemen we het beheer over
Ook als iemand anders je website of applicatie heeft gebouwd.
Kennismaken
Wat draait er, waar staat het en wie heeft er toegang?
Bijwerken
We brengen software en onderdelen op de actuele versie en lossen bekende problemen op.
Afspraken maken
We spreken af hoe je ons bereikt en wat we standaard bijhouden.
Bijhouden
Vanaf dan houden we je omgeving bij en kun je met vragen bij ons terecht.