MSK Stores
Voor MSK Stores realiseerden we een e-commerce platform gekoppeld aan een op maat gemaakt CRM-systeem dat de volledige logistieke keten automatiseert.
- Klant
- MSK Stores
- Sector
- E-commerce
- Techniek
- Laravel
- Jaar
- 2022
De klant
MSK Stores exploiteert diverse niche webwinkels in consumentengoederen en levert duizenden pakketten per week door de gehele Benelux.
De uitdaging
Door de snelle groei liep MSK Stores tegen de grenzen van hun standaard webshoppakket aan. Ordergegevens moesten handmatig worden geëxporteerd naar de logistieke partner, voorraadafwijkingen kwamen regelmatig voor en het klantenserviceteam had geen centraal overzicht van klantvragen en bestelhistorie.
De oplossing
We realiseerden een Laravel-platform dat dient als webshop én backoffice. Bestellingen worden via API's direct ingeschoten bij de logistieke verwerker. Zodra het pakket daar het label krijgt, haalt ons systeem de track-and-trace code op en stuurt deze automatisch naar de klant. Het ingebouwde CRM groepeert alle klantcommunicatie en bestellingen op één overzichtelijke tijdlijn.
Het resultaat
MSK Stores kan nu met hetzelfde team drie keer zoveel bestellingen verwerken. Fouten in verzendingen zijn geminimaliseerd en de klantenservice reageert sneller dankzij het centrale CRM.
Wat we bouwden
- / 01
Geautomatiseerde orderverwerking die bestellingen direct doorzet naar het magazijnsysteem.
- / 02
Real-time synchronisatie van voorraadniveaus om verkoop van niet-voorradige producten te voorkomen.
- / 03
Geautomatiseerde track-and-trace e-mails gegenereerd bij het scannen van pakketten in het magazijn.
- / 04
CRM-dashboard dat klantgegevens centraliseert en automatische retentietaken klaarzet voor het supportteam.